Сроки обработки заявок

SLA — сроки реагирования

Мы гарантируем ответ в установленные сроки.

Время первого ответа

Критичная	1 час	Система не работает
Высокая	4 часа	Серьёзные ошибки
Средняя	8 часов	Обычные вопросы
Низкая	24 часа	Пожелания, улучшения

Время решения

Зависит от сложности проблемы. Типичные сроки:

Консультация: в день обращения
Простая ошибка: 1-2 дня
Доработка: 3-5 дней
Сложная проблема: до 10 дней

Рабочее время

Пн-Пт: 9:00 — 18:00 (Астана)
Критичные заявки — 24/7 для клиентов «Премиум»